カスタマーハラスメント（カスハラ）対応方針

• 目的

  コーエーテクモグループ（以下、「当社グループ」といいます）は、すべての従業員が安全かつ安心して働ける職場環境の維持が重要であると考えています。

  この方針は、顧客等からのカスタマーハラスメント（以下「カスハラ」といいます）に対し、組織として一貫した対応を行うことで、従業員の心身の健康と働きやすさを守ることを目的とします。

• カスハラの定義

  カスハラとは、顧客や利用者等による言動であって、従業員が従事する業務の性質その他の事情に照らして社会通念上許容される範囲を超えたものにより、従業員の就業環境が害される行為を指します。

  当社グループは、以下に掲げる行為について、その内容や状況等を踏まえ、カスハラに該当するかを判断します。

  　　　　　　

  ・暴力、威圧、脅迫、侮辱、人格否定、名誉・信用の毀損、差別等の行為

  　　　　　　

  ・性的な言動、つきまとい、ストーカー行為

  　　　　　　

  ・長時間の居座り、電話や問い合わせ等による長時間の拘束、その他従業員の業務を不当に妨げる行為

  　　　　　　

  ・社会通念上過剰なサービスの提供や、合理的な理由のない謝罪、金銭保証、従業員への処罰等を求める行為

  　　　　　　

  ・SNS等インターネット上での誹謗中傷、虚偽の情報発信・拡散、またはこれをほのめかす行為

  　　　　　　

  ・自殺や自傷を示唆する言動

  　　　　　　

  ・従業員等を無断で撮影・録画・録音したものを流布する行為、その他従業員個人のプライバシーを侵害する行為

  　　　　　　

  ・その他、従業員等を保護する観点から悪質性が高い行為